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| 1. 下水道污水孔多久巡一次？ | | 按照標別劃分巡檢區域,一個區域平均每三月、每六月、每三年次幹管、每五年主幹管巡檢一次。 | | |
| 2. 什麼樣的情況會造成污水管段的阻塞？ | | 污水管段阻塞的原因有很多，最常見的情況就是油脂塞管，而造成油脂塞管最主要的原因就是將未經處理的食用油直接倒入流理台，造成污水管段堆積大量油脂，因而形成油塊造成污水管段阻塞。 | | |
| 3. 污水管段阻塞如何處理？ | | 每個污水管段都配有白色圓孔的清潔孔，如果塞管情況不嚴重通常只要打開清潔孔朝清潔孔倒入大量的水，將管段內阻塞的油脂或菜渣等異物沖出來，阻塞的情況即可解決。 | | |
| 4. 有關違建拆除興建完成後是否可回復？ | | 否，因為後續本本公司尚有維護業務，如住戶違建再加蓋將造成維護人員無法進行維護作業，恐造成塞管無法處裡。 | | |
| 5. 有關老舊社區因興建時為雨污混流是否可接管？ | | 雨污混流本公司不予接管，但如住戶進行雨污分流後，住戶提出申請本公司將進行接管。 | | |
| 6. 有關大雨時雨水溝無法及時排出雨水時，是否可打開人孔蓋讓雨水流入污水處理系統？ | | 否，不可打開人孔蓋，本污水廠設計為處理民生污水，瞬間雨水恐影響污水之處理。 | | |
| 7. 住家附近接管下水道會像化糞池一樣易有臭味嗎? | | 因為化糞池是設在住戶或大樓底下，集中處理如廁糞便，若處理效果不彰，易有臭味回流至住戶之排水口，但是污水下水道系統是將其流至污水廠才集中處理，管中污水一直有在流通的狀況下，並不會產生臭味回流情形，所以不會有臭味。 | | |
| 8. 如果污水管線阻塞該如何該如何？ | | 應立即通報1999通知派員進行疏通作業 | | |
| 9. 污水處理費何時收費？如何收費？收費標準為何？ | | 於完成後由新北市政府公佈收費，將隨自來水水費徵收，其收費標準亦由新北市政府公佈。 | | |
| 10. 為何我家管線容易阻塞？ | | 回答：菜渣.油脂棉絮容易阻塞管線，應先過濾再排入污水管線。 | | |
| 11. 雜排水部份包括洗滌、廚房、洗衣機、浴室排水，是否可以兼容屋頂雨水排入？ | | 否，雜排水部份須依下水道法規定銜接進入污水下水道系統，雨水則逕行排放至水溝內，老舊房舍因結構問題與屋頂銜接之管線原則上均採分流制，於住宅旁設置立壁管線銜接。 | | |
| 12. 如果發現陸面人孔破損或遺失該如何 | | 回答：應立即通報1999進行修繕作業，防止人員墜落傷亡。 | | |
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