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| 1. 什麼是污水下水道用戶？ | | 依據下水道法第2條，「污水下水道用戶」指依下水道法及下水道管理規章接用下水道者。 | | |
| 2. 何謂用戶接管? | | 將生活污水從用戶出水端接到公共污水下水道的污水管線。 | | |
| 3. 何謂生活污水? | | 舉凡居家生活所使用過的水皆為生活污水，包括廁所洗手水、糞尿水、浴室洗澡水、洗衣水、廚房洗菜水及洗碗油污水…等。 | | |
| 4. 用戶接管施作地點在何處? | | 一般住家廚房、衛浴大都在建築物後方，其排放口位於後巷，故其施作的地點大都在建築物後巷。 | | |
| 5. 用戶如何配合辦理用戶接管? | | 用戶接管施作的地點大都在建築物後巷，屬私權範圍，用戶應配合提供後巷一定範圍之施工空間供當地下水道主管機關埋設管線，後巷一定範圍內已有之違章建築請配合自行拆除，否則政府將採取拆除的動作。 | | |
| 6. 目前政府推動用戶接管有何獎勵措施? | | 為加速用戶接管，原應由用戶自行負擔接管工程費用，在獎勵期間內由政府負擔，免費為用戶辦理接管。 | | |
| 7. 為何施工所需要之地界線鑑界費由住戶自費申請? | | 一般來說住戶沒有將房屋增建，則原來防火巷就是空的，也就不用申請鑑界；然而有房屋增建的住戶，需要經由鑑界後確認所需退縮供用戶接管施工及維護空間。若由政府負擔此費用，等同於全民買單，則對未增建之民眾有失公平，故此鑑界費用應由增減房屋之住戶自行負擔。 | | |
| 8. 若住戶之排水溝在合法圍牆內，是否可以不拆違建進行用戶接管施工? | | 違建之核定屬市政府之權責，若經認定屬合法圍牆應可以不用拆除大隊進行施工，實際施工方式將依現況於現場確認。 | | |
| 9. 施作位置於店家門口，造成店家無法營業。 | | 目前為施作分管階段，已通知承包廠商儘量縮小圍籬並縮短施作時間，以避免造成店家無法營業之困難。 | | |
| 10. 若防火巷前面之違建戶不願配合拆除違建進行用戶接管，則後面之住戶如何配合拆除違建進行接管? | | 工程施工前先進行後巷(防火巷)施工路徑違建調查，將所有阻礙施工之違建資料造冊送交市政府，經市政府認定有違建妨礙施工時，皆需依規定配合於期限內拆除，故位於防火巷後面之住戶仍可自行拆除違建進行接管施工。 | | |
| 11. 配合違建除時，自來水管線及瓦斯管線該如何處理? | | 用戶接管施工前會與各管線單位會勘，確定施工時需要辦理管線遷移的種類及時間，該外部管線遷移相關費用不需要住戶負擔(水錶或瓦斯錶以外之管線)，若屬於住戶水錶或瓦斯錶以內之管線(亦稱內部管線)，則需住戶自行僱工遷移。 | | |
| 12. 因為用戶接管工程施工而破壞住戶之舖面磁磚，為什麼沒有補償，還要住戶自行購買磁磚才代為施工修復? | | 一般來說用戶接管施工位置是在化糞池及排水溝處，未將房屋增建的用戶，化糞池及排水溝都是在戶外的，並無破壞住戶地面磁磚的問題，但因為政府考量在增建部份配合退縮後，用戶接管施工仍有部分是在室內進行，仍需破壞地面磁磚進行施工，故僅補貼此部分施工費用，施工廠商可代為維修復舖面，但磁磚之材料費用需由住戶自行負擔。 | | |
| 13. 搭建於後方之建物，其管線是否會銜接? | | 會的，將採雨水接入新築雨水溝，污水接入污水下水道管線，達到雨污水分流目的。 | | |
| 14. 位於防火巷內之地面，遇有住戶私設之自來水加壓馬達時該如何處理? | | 如果設置於施工路徑上時，於施工前將協調住戶先行架高或遷移它處。 | | |
| 15. 房屋外側屬於二樓(含)以上污水明管未接入原有排水溝，是否於用戶接管施工時一併施作? | | 因為該施工範圍已非屬用戶接管工程範圍，故需由住戶自行僱工改管接入本工程於地面相對位置預留之污水管線。 | | |
| 16. 用戶接管管渠位置若遭遇雨水箱涵，如何施作? | | 施工前將先進行排水調查確認排水位置，若確認遭遇雨水箱涵，可經由相關高程計算，更改排水方向，避開雨水箱涵。 | | |
| 17. 用戶接管完工後，化糞池是否還要使用? 糞管銜接方式? 遇停電等意外發生時污水處理廠停擺是否會無法使用？ | 用戶接管施工時，原則上會將化糞池一併填除，用戶不再使用化糞池，日後也沒有水肥抽除問題。
從各住戶化糞管排放處，採管線一對一銜接至污水下水道。
另污水下水道系統採重力流之方式排放至污水處理廠，且污水處理廠備有自動發電機，如遇停電則會自行切換，不因停電而停擺。 | | |
| 18. 完成用戶接管後，管道如果阻塞要如何通管? | | 用戶排水匯集之匯流管，末端均會留置清潔孔，以方便日後管線阻塞進行通管之用。 | | |
| 19. 未收到接管同意書如何與您聯絡？ | | 本公司(BOT廠商)設有專線02-28058637，另承商於施工圍籬上均會設置告示牌，均有相關聯絡電話及聯絡人，住戶可依告示牌所示撥打電話聯絡相關負責人員。 | | |
| 20. 雜排水部份包括洗滌、廚房、洗衣機、浴室排水，是否可以兼容屋頂雨水排入？ | | 雜排水部份須依下水道法規定銜接進入污水下水道系統，雨水則逕行排放至水溝內，老舊房舍因結構問題與屋頂銜接之管線原則上均採分流制，於住宅旁設置立壁管線銜接。 | | |
| 21. 化糞池在浴室內如何打孔？設備破壞如何處理？ | | 化糞池於室內部份施工時則以化糞池範圍為主，將化糞池打除後回填並鋪設混凝土復舊。地面部分原則上以混凝土鋪面復舊為主，如住戶留有磁磚則承商義務負責鋪貼。如因施工造成相關器具損壞則由承商負責修復。 | | |
| 22. 施工前，如何通知住戶以便配合施工？ | | 用戶接管以一條共同巷道為施工期程單位，在施工前承包商分發施工通知單，俾利住戶事先配合準備，並讓住戶有較多時間來協助必配合施工。 | | |
| 23. 同意施作用戶接管，請問工程施工項目有包含哪些？ | | 用戶接管工程是配合府上生活雜排水出口位置施工，主要施工項目為免費施作「用戶排水設備」，包含施工範圍內化糞池打除填平，管溝地坪水泥砂漿修復或代工貼瓷磚（屋主自備）修復、雨水排水溝新築或修復等。 | | |
| 24. 倘若用戶接管完成後發生阻塞時，如何處理? | | 本公司設置之用戶接管阻塞時，營運期間本公司負責清理，惟若用戶變更或掩蓋管線清除設施時，則用戶接管阻塞時由住戶自行清理。 | | |
| 25. 配合政府接管施工，我家化糞池內的水肥是否要自費抽除？ | | 依市府與廠商合約規定化糞池內水肥應由廠商將化糞池各槽上蓋拆除後，將槽內污泥餅、固體物加水沖洗、稀鬆，並將污水、污泥抽乾，住戶是不必負擔任何抽取水肥之費用。 | | |
| 26. 室內管線如何接到外面的道路管線? | | 分前巷接法及後巷接法，從住家接管連接到支管再到主幹管。 | | |
27. (1)關於施工前說明會舉辦與實際開工日的時間是否太趕了？
(2)參與說明會住戶不如預期是否有需要再舉辦一次，希望更多住戶了解此工程細節及施工後的後續問題。
(3)本施工期是否有包含禁挖期呢?
(4)住家和餐廳的污水處理費用有差異嗎?是如何計費? | (1)所有流程一定是說明會以及相關資料備齊後，才有辦法確切知道實際的施工日期，一切以鎮公所路證申請核准日期為主。
(2)本用戶接管工程依里別各辦一次用戶接管工程說明會，並於說明會後建檔。用戶接管說明會之內容原則上分為一般用戶接管及集合住宅(大樓)住戶之說明會為主，大型說明會後會在以50戶為單位舉辦小型說明會，以達到讓住戶更了解此工程。
(3)是有扣除禁挖期的(過年期間)。
(4)相關計費標準屆時是由市府所訂定，非由民間機構製定。 | | |
| 28. 污水管線與自來水管線埋設之高度為何，是否對飲水造成影響？ | | 污水管線之高程位於自來水管線底下，對飲水是不會造成影響的。 | | |
| 29. 請問總共的施工時間是多久?那這樣我們家不就都不能使用廁所跟煮飯? | | 基本上每戶施工須時約3至5工作天，惟施工期間對如廁跟煮飯等管線並不予以阻塞，施工中仍可照常使用。 | | |
| 30. 如果我們家早上都無人在家，要如何與你們溝通施工細節跟時間? | | 在施工前皆會再與住戶溝通以及通知確切的施工開挖日期，以期將住戶的不方便降到最低。 | | |
| 31. 如果是店面或是餐廳，請問該如何施工? 若施工時間為3~5天，那不就都無法營業，損失由誰承擔? | | 如果是店面或是餐廳，將請店家裝設油脂截流器，以免造成管線阻塞；另污水下水道工程為公共工程，請大家配合未來在施工後，住家將是採雨污水分離的方式，這樣可以避免蚊蟲與細菌的孳生，可增加住家的生活品質。 | | |
| 32. 我們該如何識別是貴單位的施工調查人員，怕有一堆閒雜人等以調查之名來鬧事，住戶該如何判定?是否可會同管區員警陪同? | | 本公司所屬人員均配有識別證可供辨認，且本工程是銜接家庭污水，應無可供鬧事、詐騙之誘因。 | | |
| 33. 為何要辦理用戶接管或設置用戶排水設備？ | | 用戶排水設備完成後，家庭污水將不再排入雨水溝，雨水溝不再發臭、蚊蟲不再叢生，居家環境衛生品質將大幅提昇。污水下水道二大功能為「改善環境衛生」及「防治河川污染」，若不設置用戶排水設備，污水下水道功能無法完全發揮，政府巨額投資亦形同浪費，故必須設置用戶排水設備。另外，辦理用戶排水設備時，化糞池將一併填除，用戶不必擔心化糞池破損污染地下水，亦沒有水肥抽除問題。 | | |
| 34. 衛生排水設備之排水系統與用戶排水設備如何區分？ | | 一般以「外牆」為分界，屋內污水排水管線為衛生排水設備之排水系統，屋外污水排水管線為污水下水道之用戶排水設備。不過遇到室外施工空間不足而將用戶排水設備設置於室內等情形，就不能僅依外牆做為判斷基準。另外，有庭園圍牆之情形，用戶排水設備亦可設置於圍牆內、外。因此，「外牆」僅為初步判定之基準，實際仍必須以「匯流管」、「連接管」、「陰井」等做為判斷依據。 | | |
| 35. 我家何時會進行污水下水道用戶接管？是否須申請？ | 何時辦理用戶排水設備，須視該地區公共污水管線是否完成。
既有房屋不須主動申請，當工程進行到你家時，BOT5之承包商會主動請您簽署用戶接管申請(同意)書，若您不同意辦理，則請簽署切結書。拒絕簽署切結書者，視為不同意辦理用戶接管。 | | |
| 36. 公寓、大樓、社區等用戶，由誰簽署同意接管申請(同意)書或拒絕接管切結書？ | | 無地下室共同污水處理設施(即各棟有其獨立的污水處理設施或化糞池)之公寓、集合式住宅，由其一樓住戶簽署。有共同污水處理設施之大樓、社區，由各該管委會簽署。 | | |
| 37. 施工前，(BOT)市府會辦理那些事情？有那些事情需要我們配合的？ | 辦理用戶接管前，BOT廠商之承包商會分別於各里辦理施工前說明會、至住戶調查排水方向及可施工空間，請住戶填寫同意接管之申請書或不同意接管之切結書。若有需要，會再向巷、弄或個別用戶說明接管方式。施工前數日發送施工通知，然後進場施工。
住戶須配合事項有：請踴躍參加施工前說明會、一樓住戶須簽署用戶接管申請(同意)書或不接管切結書、確認用戶管線埋設土地之所有權。為方便施工人員施工，施工時請配合暫時停止用、排水，暫停使用時間依個案不同，約1~8小時。 | | |
| 38. 我是樓上住戶，有那些事情是我們需要配合的？ | | 樓上住戶於本府獎勵免費接管施工期間，可協助勸導一樓住戶配合接管施工，並請於管線銜接當時，暫時停止使用衛生設備約1~8小時，以方便管線接頭緊密黏接。至於頂樓之屋頂落水管務請與屋內污排水管分離設置，以防止雨天大量雨水流入污水下水道，致使污水處理廠發生超量進流。 | | |
| 39. 為何要一樓住戶確認用戶管線埋設位置之土地所有權屬？ | 用戶接管係用戶應自行辦理事項，故管線應埋設於「自己的土地內」，以免發生侵權行為。
目前雖然由政府編列預算，但與公共污水管線之性質迥異，若萬一發生前述侵權行為，可能須回復原狀(拆除已埋設之用戶管線)。由於原排水設施皆已廢除重做，將引起更多問題，故用戶管線應埋設於「用戶自己的土地內」。
由於用戶建築物正面一般皆臨道路、巷弄，故此類問題大部分發生在後巷排水之用戶。
囿於預算、效率及實際執行可行性等因素，市府無法為用戶一一辦理鑑界，故須由用戶自行確認管線埋設位置土地之所有權。
若住戶指界錯 | | |
| 40. 什麼是用戶接管之保留空間？ | 「保留空間」係指每一公共污水下水道用戶於用戶排水設備埋設處，所需預留之最小空間，以供施工、維護時，人員、機具之進出及管線埋設。
除主管機關同意外，公共污水下水道保留空間之最小寬度為75公分，最小深度為150公分，最小高度為300公分。保留空間內不得有妨礙施工、維護之設施或設備。 | | |
| 41. 為何要有施工、維護之保留空間？ | 「保留空間」不足，將嚴重影響施工性及日後管線阻塞時之清疏工作。
保留空間係供施工、維護時，人員、機具進出及管線埋設所需之最小室外空間。保留空間若不足，將嚴重影響施工性，甚至被迫將用戶排水設備埋設於室內。
當用戶排水設備發生阻塞時，維護人員須先檢視其下游端管線以判斷阻塞位置，若下游管線位於其他用戶之室內空間，當其外出時，維護人員便無法檢視、清疏。另外，因維護人員、機具不易維持清潔，進入室內空間進行檢視、清疏工作時必然造成用戶之髒亂。
用戶排水設備使用壽命一般皆大於20年，使用期間勢必發生阻 | | |
| 42. 後巷如有違建妨礙用戶接管施工，如何處理？ | | 後巷如因違建阻礙施工時，住戶須先自行配合清除寬75公分施工保留空間，並將妨礙施工之雜物、物品、用具等一併搬移，俾利污水下水道管線及設施之裝設與施工人員、工具、材料進出，若不配合將函請建管單位依法處理。 | | |
| 43. 都市計畫區之新建築物，排水方向最好在那裡？ | 由於許多建築物之設計，將化糞池置於建築物後方，故須採後巷接管。
採後巷接管有一隱憂，由於同一巷弄之住戶使用同一「連接管」，若下游用戶有改建之情形，可能破壞連接管致影響上游用戶之正常排水。
本市都市計畫地區及指定地區將陸續建設污水下水道辦理用戶接管，若前巷有可接入之公共管線時，以「前巷接管」為宜。另外，陰井、清除孔應儘量設置於騎樓、庭院等處，以免道路鋪設時遭掩埋而影響日後清疏工作。 | | |
| 44. 我家污水已有污水處理設施、化糞池處理，為何還要接用污水下水道？ | | 大部分污水處理設施、化糞池因操作維護不當致處理效率不佳，外加河川自淨能力有限，已遭嚴重污染，故政府投入大量經費建設污水下水道以解決河川污染問題。此外，因雨、污水分流，污水不會排入住家旁的水溝，可避免惡臭及蚊蠅滋生，大幅改善環境衛生。廢除污水處理設施、化糞池，操作電費、抽水肥費用也可節省下來。 | | |
| 45. 如何檢測家中雨、污水混流情形？ | | 清水加染料染色，分別倒入污水(洗臉盆、馬桶等)排水管及雨水落水頭，觀察其出水口即可判斷有無雨污混流之情形。 | | |
| 46. 游泳池、大眾溫泉池是否要接入污水下水道？ | | 游泳池、大眾溫泉池等由於水量大、污染程度低、含氯濃度或溫度太高，對於公共污水管線及污水處理廠操作將產生不良影響，尤其對每日處理量小於一萬噸之小型污水下水道系統影響更大，故不予接管。但游泳池、溫泉旅館內之廁所、廚房、餐廳、盥洗間等污排水，仍為辦理用戶接管之範圍。 | | |
| 47. 小聚落是否辦理用戶接管？ | | 下水道排水區域邊陲或區域內開發強度低之小區域且在管線末端，戶數稀少或離公共污水管線距離遠者，由於埋設管線成本高，且因污水管線有最小管徑限制，戶數少而水量過低，增加坡度將增加埋管深度，在合理埋管深度下則流速低甚至接近滯流，將嚴重影響管線營運管理，故距離大於50m或流速小於0.4m/s之零散住戶者，不辦理用戶接管。 | | |
| 48. 什麼是中央天井式住宅？如何接用污水下水道？ | 中央天井式住宅就是基地四周蓋滿房子，而化糞池或污水處理設施設置於中央天井地坪內。當要接用污水下水道時，須協調一樓其中一住戶，同意於其室內進行地坪開挖，以便將中央天井內各管線納入污水下水道系統。
另外，一巷弄之住宅，其化糞池或生活廢水設置及排放均在後巷，且後巷無進出空間，亦須比照中央天井式住宅辦理。 | | |
| 49. 中央天井式住宅於一樓室內地坪開挖施工情形如何？ | | 工程在室內施工係採人工挖掘方式進行，埋設20公分直徑之塑膠污水管，施工開挖管溝深約1公尺、寬80公分，並以不破壞地樑為原則，所以不會破壞建物結構。 | | |
| 50. 我們的污水處理設施在地下室，如何辦理？ | 污水處理設施設置於地下室者（一般為筏式基礎內），住戶須自行更改管線，使地上各樓層的污水不經過污水處理設施，直接以重力流的方式排放至建築物外以節省電力，並廢除原污水處理設施以節省操作維護費用。
地下各樓層設有廁所、沐浴等用水設備及其地板排水(如地板洗滌水)，仍須以抽水機抽送至污水下水道。 | | |
| 51. 用戶接管施工同時，我家如果想同時整修屋內排水設備或管線，可否請BOT廠商代辦施工？ | | 政府規定，承攬政府用戶接管工程之廠商，不得承攬用戶之各項工程以避免產生誤解。 | | |
| 52. 裝接污水管時自來水須要停用嗎？暫時改用臨時管線，安全妥當嗎？ | | 當污水管線接管作業時，自來水大部分於事前業已遷移完妥，故不影響各住戶之使用；小部分因現況須改用臨時管線時，自來水公司會以新材料施作並妥善安置，應無安全之顧慮。 | | |
| 53. 原有雨水排水溝如何修復？是否按照住戶意見修復？ | | 排水溝係依照市府(BOT)與承包商之工程契約內容修復，並配合現場狀況彈性調整，一般水溝重新施作為寬20公分,深度大於20公分。住戶若有不同意見，可將其反應給市府承辦人員、BOT廠商參辦。 | | |
| 54. 什麼是前巷接管、後巷接管及側巷接管? | 辦理用戶接管時，施工位置係依照用戶現有污水排水管出口位置而決定，當排水出口位於房屋後方，用戶排水設備則設置於後方，並稱為後巷接管；同理，排水出口位於房屋前面或側面時，就稱為前巷或側巷接管。
因大多數廚房、廁所及化糞池均設在後方，排水出口也在後方，故目前後巷接管的數量最多。由於後巷常有違建致保留空間不足，因此造成室內施工之諸多問題。 | | |
| 55. 如何正確使用污水下水道？ | 除衛生紙外，其餘固體物(衛生棉、破布、竹片、木條及雜物等)皆不應投入馬桶，地板落水頭、水槽應設濾網以防異物排入水管。
含有劇毒、放射線、重金屬及強酸、鹼等腐蝕性物質，也禁止排入污水管線中。
倘不慎造成阻塞不通，屋內部分設施依規定應由用戶自行維護清理。 | | |
| 56. 衛生紙是否不宜丟入馬桶？ | | 考量我國下水道建設情形及國人使用習慣，現階段環保署並不鼓勵將使用後之衛生紙投入馬桶。 | | |
| 57. 國外常用的鐵胃(廚餘處理設備)，適合裝設使用嗎？ | 目前不鼓勵使用。
自從台北市政府環境保護局宣布將實施「垃圾處理費隨袋徵收」之後，就有一些廠商及建商推出鐵胃(廚餘絞碎機)的廣告，宣稱它能夠將魚頭、魚尾、果皮、菜葉、菜根、雞骨頭、剩菜飯等廚房垃圾磨成細片，從下水道沖走，可輕鬆實現即時、方便、快捷的廚房清潔，避免廚房垃圾因儲存而滋生病菌、蚊蟲和異味，從而有效優化家居環境，且可以減少家戶垃圾袋的使用，降低家庭費用支出。廠商並拿美國作為例證，說明其使用普遍、成效良好。
但據環保署表示：台灣與美國的環境現況是完全不同的，不能相提並論。在美國，因為污水下 | | |
| 58. 污水下水道接管完成後，為何家裡仍有臭味？如何解決？ | 完成污水下水道接管後，一般皆可改善家裡臭味問題。接管後仍有臭味之常見原因有：
(1) 未依建築法令無設置存水彎等防臭設施。
(2) 用戶自行增設馬桶設備之糞排水管線錯接屋內排水系統。
(3) 通氣管系統設計不當，使存水彎產生虹吸管現象，致存水彎內無水封，無法防止臭氣迴流。
在住戶地板落水頭處，改裝具有防臭味功能之漏水蓋，將可改善家裡臭味問題。 | | |
| 59. 陰井、清除孔有何作用？要如何維護？ | 陰井為銜接使流水順暢及易於檢查或清理管渠之設施，清除孔為便於管渠內清理所設之設施，故不可掩埋、覆蓋，以免發生阻塞時無法清理。若因鋪設磁磚、大理石等鋪面，亦應採活動式並加以標示，以免找不到。
陰井、清除孔不須特別維護，僅須注意蓋子是否有破損，以免臭味散溢或東西掉入。由政府(BOT)辦理之用戶接管，若有上述問題，可洽政府(BOT)處理。 | | |
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